Politique de remboursement
Mentions Légales - Politique de Retour et de Remboursement
Nom de la marque : SOKOON
Adresse du siège social : 49 Av. des Champs-Élysées, 75008 Paris
Adresse e-mail de contact : sokoon.contact@gmail.com
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Politique de Retour et de Remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter en nous envoyant une déclaration claire par e-mail ou par courrier à l’adresse suivante :
- Adresse : Service Client Sokoon, 49 Av. des Champs-Élysées, 75008 Paris
- E-mail : sokoon.contact@gmail.com
Nous vous enverrons un accusé de réception de la rétractation par e-mail.
2. Conditions de retour
Les produits doivent nous être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, complets (emballages, accessoires, notices, etc.) et accompagnés d'une copie de la facture d'achat. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.
Adresse de retour :
Service Retour Sokoon
49 Av. des Champs-Élysées, 75008 Paris
3. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation :
- Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (par exemple, boissons ou aliments pour bébé avec une date de péremption courte).
- Biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, tétines, biberons).
4. Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, nous nous engageons à vous rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l’exception des frais supplémentaires liés à un choix de mode de livraison autre que le mode standard).
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition des produits. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible après la réception à l’adresse suivante :
- E-mail : sokoon.contact@gmail.com
Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour retourner le produit défectueux ou non conforme. Les frais de retour seront à notre charge. En cas de produit défectueux, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil.
6. Garantie légale
Vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
- Garantie légale de conformité (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) : Vous avez deux ans à partir de la délivrance du bien pour agir. En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la consommation.
- Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue et dans ce cas, choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente (article 1644 du Code civil).
7. Modification des conditions de retour et de remboursement
Layalih se réserve le droit de modifier la présente politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement pour les commandes passées après la date de publication de la modification sur notre site.
Ces mentions légales sont destinées à vous fournir toutes les informations nécessaires concernant votre droit de retour et de remboursement. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse sokoon.contact@gmail.com